Møt den energiske og sylskarpe mannen som gav oss innpass i sin hellige ”morgenkontortid” da han ellers aldri har møter, avtroppende leder i Bokklubben Kristenn Einarsson.
Alle i Norge kjenner Bokklubben. Det forundrer oss ikke når de har Kristenn som hemmelig våpen.
Han er selvsagt medlem i Bokklubben selv for å oppleve på kroppen hvordan det faktisk er å være kunde i bedriften han selv leder. Som andre kunder i Bokklubben glemmer også Kristenn enkelte ganger å avbestille, og når du har ”opt out” som forretningsmodell får du jo bøkene automatisk hjem i postkassen. – Men han forteller at den beste leseropplevelsen han har hatt var før han begynte å jobbe i Bokklubben,- nettopp var fra en ”glemt avbestilling”, da boken ”Mitt navn er Asher Lev” av Potok – dumpet ned i postkassen hans. ”Denne boken leste jeg ut på en natt.” – med Bokklubbens enorme fokus på kvalitet gjør det ingenting om du får en bok eller to du egentlig ikke ville kjøpt. Det kan være en skjult skatt ☺
– Vi har alltid en direkte kontakt med vår sluttbruker! Utrolig mange misunner oss stort at vi alltid får en umiddelbar feedback på alt vi gjør. På denne måten evner vi å faktisk skreddersy og snu oss raskt etter ulik feedback som strømmer på. Vi eier kunderelasjonen. Og det er veldig verdifullt for oss.
I 2002 dro Kristenn til Boston i fire måneder for å gå på forelesninger på MIT og Harvard og samtidig jobbe med fremtiden til Bokklubben. Fremtiden er noe du skaper, ikke noe som plutselig dukker opp, da er det for sent. Han er tydelig en dyktig nettverker og relasjonsbygger med Bostonmiljøet, for da Kindle lesebrett ble lansert, dukket det opp på døren hans hjemme i Oslo to dager etter lanseringen.
Bokklubben er tidlig ute med ny teknologi i markedet, men Kristenn vet litt om hva som kreves; For å avbestille en bok på 80 tallet måtte du fylle ut en kupong, frankere denne for å så sende den i posten. For å gjøre det enklere for kundene solgte Bokklubben billige tastetelefoner, der hurtigtaster til Bokklubben allerede var programmert inn. – Likevel tok skiftet fra papir til telefon 20 år! Og etter 10 år med Bokklubben på internett er det fortsatt bare halvparten av kundene som benytter seg av dette…
– Norge er et bittelite land med en bitteliten kundegruppe – markedet for avskårne blomster er faktisk større enn bøker her til lands. Derfor må vi i bransjen samarbeide for å kunne være fremst i utviklingen både når det gjelder infrastruktur, teknologi og innhold. Vi vil gi det aller beste til våre kunder. Det finnes ingen ”first mover advantage”, her må alle samarbeide, når vårt lille land har kjemper som Apple, Google og Amazon som konkurrenter. Samarbeidet har gjort at vi kan trykke på knappen i dag for å lansere e-bøker, utfordringen er broen mellom Adobe som vi bruker og Apples verdikjede.
Det er umulig å ikke bli smittet av engasjementet til en mann i sin beste alder som hver morgen våkner kvart over fem med en spennende idé.
”Jeg jobber i et miljø der gode idéer er mulig, og det er ikke alle som får lov til å jobbe med hobbyen sin hver eneste dag.”
Kristenn Einarsson valgte å utfordre sin lillebror Jónas Einarsson, Administrerende Direktør i Radiumhospitalets Forskningsstiftelse og styreleder i Oslo Cancer Cluster. Så Kristenn: Hvis du skulle ta over Oslo Cancer Cluster i ett år fra nå, hva ville du fortet deg å endre på før Jónas fikk jobben sin tilbake?
– Jeg ville i stor grad snakke direkte med alle aktørgruppene i clusteret og sikre at alle opplevde en stor verdi av samarbeidet og jobbet mot et felles mål. Det er viktig at samarbeidspartnerne sitter på samme side av bordet for å lykkes.
Eline&Tina møter toppen 